Las tiendas Apple cierran indefinidamente: qué hacer si necesita una reparación, devolución o recogida

(Crédito de la imagen: futuro)

Este fin de semana Apple cerró todas sus tiendas Apple fuera de China hasta el 27 de marzo. Pero a medida que los casos de COVID-19 se disparan a través de Europa y comienzan a crecer agresivamente en los Estados Unidos, la compañía de Cupertino ha decidido cerrarlos hasta nuevo aviso.

'Estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes', se lee en un comunicado en la página de inicio de Apple. 'Para compras con entrega rápida y gratuita, compre aquí en apple.com o en la aplicación Apple Store. Para obtener servicio y soporte, visite support.apple.com o llame al 800-275-2273 [en los EE. UU.]. Esperamos verte pronto.



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¿Y ahora qué? Aún puede comprar productos Apple a través de la Apple Store en línea y la aplicación, pero tal vez necesite devolver un producto que compró en una Apple Store antes del cierre. O tal vez necesite recoger un dispositivo que estaba en reparación en su Apple Store local, pero ahora no puede. Quizás el teclado mariposa de su MacBook Pro se rompió una vez más.

Afortunadamente, Apple ha respondido a todas estas preguntas en un nueva página de preguntas frecuentes en su sitio web. Sin embargo, es posible que no le gusten algunas de las respuestas.

Qué hacer si compró un producto en una Apple Store y desea devolverlo

No se preocupe, porque Apple lo tiene cubierto en este caso. Según la compañía, Apple extenderá el período de devolución del producto a 14 dias después de que vuelva a abrir sus tiendas.

Hay algunas excepciones a esta regla, incluidos los iPhones contratados en los Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia, la financiación del operador en los Estados Unidos y los dispositivos de intercambio. En el caso de este último, el valor del dispositivo se puede dar en forma de tarjeta regalo.

Qué hacer si su dispositivo Apple ya está en una tienda Apple para su reparación

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(Crédito de la imagen: TemplateStudio)

Apple dice que mientras las tiendas están cerradas al público, sus técnicos seguirán trabajando en las reparaciones hasta que estén terminadas. Al menos por ahora, porque en algunos países del mundo ha habido reglas más estrictas sobre no yendo a trabajar.

Pero aquí la compañía dice que lo mantendrá actualizado con el estado de su reparación, ya sea que esté esperando piezas o casi terminada.

Si su dispositivo está listo para ser recogido, puede recogerlo el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p.m. y 5:00 p.m. Esto implica que tu no Podrás ir a recogerlo a partir de hoy (17 de marzo) y que tendrás que esperar hasta que vuelvan a abrir las Apple Stores. Nos hemos puesto en contacto con Apple y le informaremos cuando tengamos noticias.

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Mientras tanto, puedes comprobar el estado de reparación de tu dispositivo aquí .

Qué hacer si su dispositivo Apple se rompe ahora mismo

Su única opción en este momento es configurar su reparación en línea y enviar su dispositivo a Apple. No habrá tiendas Apple abiertas para llevar tu dispositivo. Puede iniciar el proceso de reparación aquí .

Qué hacer si tenía una cita programada en Genius Bar en los próximos días

Nada. Según Apple, no puede tenerlo. Según yo, tendrás que lidiar con esto en línea o esperar hasta que la crisis termine. Tus preguntas sobre cómo hacer álbumes en Fotos tendrán que esperar hasta que estemos todos a salvo del apocalipsis, gracias.

Qué hacer si tienes un pedido para recoger en Apple Store

De acuerdo con las preguntas frecuentes, si recibió la confirmación de que su pedido estaba listo para ser recogido, puede ir a la ubicación de Apple Store el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p.m. y 5:00 p.m. para recoger su pedido.

Nuevamente, esto parece que no está fuera de suerte, y simplemente tendrá que reprogramar la recogida con Apple o cancelar ese pedido y comprar nuevamente para entrega a domicilio.

Usted puede ven aquí para cambiar el pedido, chatear con la Apple Store o llamar a la empresa

TL; DR: No, no puedes ir a la Apple Store bajo ninguna circunstancia y tendrás que lidiar con las reparaciones y compras en línea.

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